Velkommen til Osprey Butikks retur- og byttepolitikk. Vi forstår at noen ganger trenger du å returnere eller bytte et produkt, og vi ønsker å gjøre denne prosessen så enkel og problemfri som mulig for deg.

Vår Returpolitikk

Du har 15 dager fra mottaksdatoen til å returnere eller bytte varer. For å kvalifisere for retur eller bytte må varene være:

  • I original emballasje
  • Ubrukt og i samme stand som ved kjøp
  • Med alle etiketter og merker intakt

Viktig å merke seg:

Følgende produkter kan ikke returneres eller byttes av hygieniske årsaker: Baselayer & Undertøy, Damesokker.

Alle tilpassede eller personlig tilpassede varer er heller ikke berettiget til retur.

Returprosedyre

  1. Send en returforespørsel: Send oss en e-post til [email protected] med følgende informasjon (se mal nedenfor).
  2. Vent på godkjenning: Vårt kundeservice team vil svare innen 1-2 virkedager med returinstruksjoner.
  3. Pakke varen: Pakk varen forsiktig i originalemballasjen, inkludert alle tilbehør og dokumenter.
  4. Send tilbake: Send pakken til følgende adresse:
    Osprey Butikk
    Returavdeling
    38810 Heller Corner, Cassinborough
    NO 11761, Norge
  5. Bekreftelse: Når vi mottar og behandler returen din, vil du motta en bekreftelse per e-post.

Returforespørselsmal

Emne: Returforespørsel – [Ordrenummer]

Innhold:

Kjære Osprey Butikk,

Jeg ønsker å returnere/bytte følgende vare(r) fra min ordre #XXXXXX:

  • Varenavn: [Navn på produkt]
  • Størrelse/Farge: [Hvis relevant]
  • Antall: [Antall]
  • Årsak til retur: [Valgfritt]

Vennligst bekreft at denne varen er kvalifisert for retur og gi meg videre instruksjoner.

Med vennlig hilsen,
[Ditt fulle navn]
[Din e-postadresse]
[Ditt telefonnummer]

Refusjoner

Når vi mottar og godkjenner returen din, vil refusjonen bli behandlet innen 3-5 virkedager. Refusjonen vil bli kreditert til den opprinnelige betalingsmåten. Vær oppmerksom på at det kan ta ytterligere 3-5 virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av din bank eller kredittkortutsteder.

Fraktrefusjon

Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke med mindre varen er defekt eller feil er gjort fra vår side. Ved bytte dekker vi fraktkostnadene for å sende den nye varen til deg.

Internasjonale Returer

For internasjonale kunder:

  • Du er ansvarlig for returfraktkostnader
  • Vær sikker på å merke pakken som «RETURVARER» for å unngå tollgebyrer
  • Vi anbefaler å bruke en sporbar fraktmetode da vi ikke kan sporesvarlig for pakker som ikke når oss

Spørsmål?

Har du spørsmål om returprosessen vår, ikke nøl med å kontakte vårt kundeservice team på [email protected]. Vi er her for å hjelpe!

Takk for at du handler hos Osprey Butikk – din pålitelige kilde til høykvalitets friluftsutstyr.