Velkommen til Osprey Butikks frakt- og returpolitikk. Vi er dedikert til å gi deg en sømløs handleopplevelse fra bestilling til levering, og tilbyr en enkel returprosess hvis du ikke er helt fornøyd med ditt kjøp.

Fraktinformasjon

Ordrebehandling

Alle bestillinger behandles innen 1–2 virkedager. Bestillinger mottatt i helger eller helligdager vil bli behandlet neste virkedag.

Fraktmetoder

Vi tilbyr to leveringsalternativer:

  • Standard frakt (12,95 USD): Leveres via DHL eller FedEx. Estimert leveringstid: 10–15 virkedager etter forsendelse.
  • Gratis frakt: Tilgjengelig for bestillinger over 50 USD. Leveres via EMS. Estimert leveringstid: 15–25 virkedager etter forsendelse.

Merk: Leveringstider er estimater og kan variere avhengig av destinasjon og tollbehandling. Vi leverer til de fleste land, med unntak av noen asiatiske land og visse avsidesliggende områder.

Internasjonal frakt

For internasjonale kunder kan det påløpe ekstra tollgebyrer eller importavgifter. Disse er kundens ansvar og beregnes av lokale tollmyndigheter.

Retur & Bytte

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Hvis du av en eller annen grunn ikke er det, følger vår retur- og byttepolitikk nedenfor.

Returpolicy

Du har 15 dager fra mottaksdatoen til å returnere eller bytte varer. For å kvalifisere for retur eller bytte må varene være:

  • I original emballasje
  • Ubrukt og i samme stand som ved kjøp
  • Med alle etiketter og merker intakt

Produkter som ikke kan returneres:

Av hygieniske årsaker kan følgende produkter ikke returneres eller byttes:

  • Baselag og undertøy
  • Damesokker

Alle tilpassede eller personlig tilpassede varer er heller ikke berettiget til retur.

Returprosedyre

Følg disse trinnene for å returnere et produkt:

  1. Send en returforespørsel: Send oss en e-post til [email protected] med følgende informasjon:
    • Emne: «Returforespørsel – [Ordrenummer]»
    • Varenavn, størrelse/farge (hvis relevant), antall
    • Årsak til retur (valgfritt)
  2. Vent på godkjenning: Vårt kundeserviceteam vil svare innen 1–2 virkedager med returinstruksjoner.
  3. Pakk varen: Pakk varen forsiktig i originalemballasjen, inkludert alle tilbehør og dokumenter.
  4. Send tilbake: Send pakken til:
    Osprey Butikk Returavdeling
    38810 Heller Corner, Cassinborough
    NO 11761, Norge
  5. Bekreftelse: Når vi mottar og behandler returen din, vil du motta en bekreftelse per e-post.

Refusjoner

Når vi mottar og godkjenner returen din, vil refusjonen bli behandlet innen 3–5 virkedager. Refusjonen vil bli kreditert til den opprinnelige betalingsmåten.

Vær oppmerksom på at det kan ta ytterligere 3–5 virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av din bank eller kredittkortutsteder.

Fraktrefusjon: Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke med mindre varen er defekt eller feil er gjort fra vår side. Ved bytte dekker vi fraktkostnadene for å sende den nye varen til deg.

Internasjonale returer

For internasjonale kunder:

  • Du er ansvarlig for returfraktkostnader
  • Vær sikker på å merke pakken med «RETURVARER» for å unngå tollgebyrer
  • Vi anbefaler å bruke en sporbar fraktmetode da vi ikke kan holdes ansvarlig for pakker som ikke når oss

Kontakt oss

Har du spørsmål om frakt eller returprosessen vår, ikke nøl med å kontakte vårt kundeserviceteam på [email protected]. Vi er her for å hjelpe!

Takk for at du handler hos Osprey Butikk – din pålitelige kilde til høykvalitets friluftsutstyr.